A empresa saci perere

Artigos

A empresa Saci Perere

30.11.2010

A EMPRESA SACI-PERERE

As empresas, como todo ser humano têm pontos fortes e fracos. E a indústria brasileira, até talvez pela própria orientação à fabricação e muito tempo protegida, tem na média geral, muito pouco desenvolvida sua área comercial.

Este é um diagnóstico intuitivo, geral e mediano para pequenas e médias empresas brasileiras.

Do lado operacional vê-se grandes áreas de telhado, equipamentos, funcionários, tecnologia e estratégia produtiva.

Por outro lado as áreas comercial e de marketing não tem o equivalente em tecnologia, recursos e estratégias.

Assemelham-se ao saci-pererê, com a perna operacional desenvolvida e as àreas de marketing e comercial inexistentes. Quando falo inexistente é porque assemelha-se mais a um “balcão de pedidos” recebendo de forma passiva os pedidos dos clientes do que a uma área de marketing identificando prospects e a comercial transformando os prospects em pedidos.

Vários são os programas da qualidade que se originam desta situação ao tentar compensar a deficiente estruturação da àrea comercial com apelos chamativos dos resultados da área operacional, tais como a qualidade dos produtos.

é claro que uma área comercial desenvolvida não substitui a qualidade dos produtos, simplesmente acrescenta sinergia, quando a soma das partes é maior do que o resultado do todo. Por outro lado, muito teriam a ganhar as áreas de marketing e comercial aproveitando-se de uma estruturação por processos, onde se definem, entradas, processamentos, recursos, responsáveis, interfaces, objetivos e consequentes saídas. Incorporando o ciclo PDCA, onde cada processo deve ter seu planejamento e objetivos, isto é o ACT. O DO com o desenvolvimento e registros. CHECK com o sistema de indicadores e por último não menos importante, o ACT como análise de dados onde se verifica o atingimento das metas e se estas foram suficientes e corretas.

Contratasta com esta estrutura as emmpresas multinacionais com um equilíbrio de estrutura nas áreas operacional com as àreas comercial e de marketing. Talvez até com maior ênfase na tecnologia e agressividade em marketing e comercial com muita sinergia entre a área operacional.

As pequenas e médias empresas brasileiras tem muito ainda a desenvolver nas áreas de marketing e comercial e poderiam se utilizar da tecnologia de gestão por processos para ganhar em qualidade, consistência e eficácia destas àreas !